Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes conditions de vente et l’acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions.

*Les Hôtels du Groupe HAYATT*

*Réservations*

-      Les réservations s’effectuent sur notre site web et sont soumises à disponibilité.

-      Les tarifs appliqués correspondent à ceux en vigueur au moment de la réservation.

-      Les prix communiqués oralement ne sont valables que 24 heures et doivent être impérativement confirmés par écrit.

-      Les réservations de groupe doivent être traitées par le service commercial de chaque unité.

-      Les réservations effectuées par les agences de voyages se confirment avec un bon de commande ou une lettre de prise en charge.

*Prix*

-         Tous les prix sont indiqués en devise locale et incluent la TVA.

-         Le Groupe Hayatt se réserve le droit de modifier les prix pour les réservations non garanties et non confirmées.

-         Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

*Paiement*

- Le paiement de la réservation dépend de la date d'arrivée et du type de chambre.

- Chaque client doit fournir un numéro de carte bancaire valide avec une date d'expiration.

- Les cartes acceptées sont les suivantes: Visa, Mastercard.

- La réservation sera confirmée au versement d’un acompte accompagné d’un bon de commande ou d’une lettre de prise en charge.

*Conditions d'annulation*

- Les réservations non garanties, sont maintenues jusqu’à 12h00 le jour d’arrivée. Passé ce délai ou en cas de non-présentation à l'hôtel, celui-ci se réserve le droit de les annuler automatiquement.

- Les réservations garanties pourront êtrereportées au jour suivant, passé ce délai, la première nuitée sera automatiquement facturée au client.

- Annulation pour les groupes (2 à 5 pax) : jusqu'à 72 heures sans frais.

- Annulation pour les groupes (10 à 30 pax) : jusqu'à 7 ou 5 jours sans frais.

*Heures d'arrivée et de départ*

- Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 sauf exception (accord préalable).

- Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00.

- Le check-in anticipé (de 9h00 à 15h00) peut être soit accordégratuitement soit facturé en fonction du taux d'occupation.

- Le départ tardif (de 12h00 à 18h00) est soumis à facturation selon le taux d'occupation. Après 18h00, la nuitée complète sera facturée.

*Responsabilité*

- Le Groupe n'est pas responsable des dégradations ou vols de biens personnels au sein de l'hôtel ou dans les parties communes.

- Les enfants de moins de 18 ans sont sous la responsabilité de leurs parents ou tuteurs.

- Il est interdit de pénétrer dans les zones réservées au personnel de l'hôtel. Il est interdit de jeter des papiers et des déchets hors des poubelles ou conteneurs appropriés. Il est interdit d'entrer avec des armes, des couteaux, des bâtons ou des outils considérés comme contondants.

- Les animaux sont sous la responsabilité du client, et tout dommage causé sera facturé au client.

*Politique de groupe*

- Toute réservation de 10 chambres ou plus est considérée comme un groupe et doit être gérée par le service commercial.

- Un contrat sera établi et signé par les deux parties.

- Un paiement de 70% est requis 14 jours avant l'arrivée. La caution doit être payée à l'arrivée.

- La liste des participants et le type de chambres souhaitées doivent être reçus 14 jours avant la date d’arrivée.

*Plaintes*

- Toute réclamation doit être immédiatement signalée à la réception afin de permettre une résolution rapide et efficace.

*Points supplémentaires*

- Les hôtels du Groupe HAYATT disposent de parkings privés avec emplacements prévus pour les véhicules de taille standard.

- La TVA peut être additionnelle pour les sociétés non exonérées.

- La taxe de séjour est incluse dans le prix de la chambre.